近日，一名网友发帖称，自己一家三口下榻广东珠海某酒店，却发现酒店沐浴露瓶内疑似掺杂黄色异味液体，最终无奈接受酒店方退房费处理。
8月22日，涉事酒店回应华商报大风新闻记者，该店调取了监控，前一晚的住客是两名女孩，顾客索赔过高难以接受，到底是谁添加的不明液体存疑。香洲区市场监督管理局也称，目前双方已接受调解结果，后续可走法律途径解决此事。
顾客投诉：给孩子洗完澡后，发现沐浴露疑似有异味液体
据该网友发布帖文内容显示，近日，其一家前往珠海旅游，下榻香洲区一家酒店时，洗完澡才发现沐浴露里有黄色异味液体，其还用沐浴露给身上有伤口的5岁孩子洗了澡，前台查了记录称前一晚住宿的是两个男客人，次日一名经理改口称是两位女客人。
8月14日，该网友更新称，报警后警察称不管消费纠纷，市场监督管理局等职能部门5个工作日才来，自己要上班等不起，最后以酒店退还房费，自己自费去体检了结。
该网友发布的照片，包括除其家人与酒店工作人员的交涉外，还有若干警务人员站在门口的照片，以及一瓶黑色沐浴露瓶子的特写，沐浴露瓶身和瓶口看似并无异常，瓶内长导管上有些许液体，但从图片上难以辨明是何种液体。
网友发布的图片显示，沐浴露瓶内长导管上有些许液体，但从图片上难以辨明是何种液体
8月22日，华商报大风新闻记者向该网友发送私信，截至发稿时未获回应。
酒店回应：顾客索赔1.2万元难以接受，应管理部门要求酒店做了整改
“我说我们酒店赔不起这个钱，你要报警就报警，要走鉴定就走鉴定。”涉事酒店李姓负责人告诉华商报大风新闻记者，投诉的是一名男性顾客，其称其洗澡时发现沐浴露有异味，而其妻与儿子之前还洗过澡未发现，男顾客认为沐浴露瓶内是异物，向酒店索要4000元体检费、8000元精神损失费，共计1.2万元。
该负责人表示，该店使用的沐浴露瓶是按压式，瓶内导管很细。该店还调取了监控，前一晚的住客是两名00后女孩。作为酒店方，该酒店也不可能向瓶内灌不明液体，“我不自己给自己找事儿吗？”
“他入住进去，这个里边的液体就变了，我们的沐浴露、洗发水都很浓稠的那种，就跟咱正常用的一样。”该负责人称，之后，涉事男顾客拿出沐浴露瓶子，内里没有沐浴露，只有不明液体，“倒出来就是很黄的水，就一点沐浴露、洗发水都没有。”
其还称，警方和市场监管部门介入后，双方达成和解，该店免除一晚房费，又赔偿一晚房费，该店也应要求整改，将沐浴露换成小包装的款式。
职能部门：已调解结束，后续也可选择法律途径解决
“这个里面液体到底是坏了，还是别人恶意添加，或者是他让自己孩子弄的，各种可能性都存在。”该负责人称，如果对方想继续追究此事，可以走法律程序，“我也给他留了样品。”
珠海市香洲区市场监督管理局工作人员就此回应称，据其向相关科室了解的情况是，涉事顾客通过12345 提起投诉举报，该局执法员也根据该顾客的诉求其他内容进行了调解，双方也接受调解结果。这起投诉已经在规定的时限内办结。
“这个情况，他们双方当时是选择了自己通过民事法律的途径去解决。”该工作人员透露，该局对酒店的经营情况也进行了检查，关于瓶内不明液体的问题，双方当时选择走鉴定流程，“因为维权的途径有很多，他们后续选择用法律途径去解决，我们也是支持的。”
律师说法：若顾客所述属实，属于酒店违约
河北时代经典律师事务所何焕律师分析称，如顾客所述在酒店住宿发现沐浴露瓶中含有疑似异味不明液体属实，酒店与顾客存在住宿服务合同关系，且具有安全保障义务。顾客从法律角度可通过以下途径维权:可选择与酒店协商，要求酒店给出合理解释和处理解决方案，如对不明液体进行检测，确定其成分和来源；并可要求酒店承担身体检查的费用，以确保自身健康状况。
“比如酒店未按照规定对公共场所的空气、微小气候、水质、采光、照明、噪声、顾客用品用具等进行卫生检测的；未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁，或者重复使用一次性用品用具的。”何律师介绍，顾客也可向酒店当地的市场监督管理部门、消费者协会等进行投诉举报。若酒店存在违反《公共场所卫生管理条例实施细则》的行为，相关部门可依据该《细则》责令限期改正，给予警告，并可处以二千元以下罚款；逾期不改正，造成公共场所卫生质量不符合卫生标准和要求的，处以二千元以上二万元以下罚款；情节严重的，可以依法责令停业整顿，直至吊销卫生许可证。
“本案中，若沐浴露瓶中含有问题液体，则属于酒店违约，可要求酒店承担相应违约责任。”何律师介绍，如果与酒店协商无果，顾客也可提起民事诉讼维护自己的合法权益。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条以及第五百八十二条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。顾客可要求酒店退还房费并赔偿因使用含有不明液体的沐浴露可能导致的身体损害（若有）的医疗费、误工费、营养费、交通费等，如因此类事件给当事人造成心理上的不适和精神上的痛苦还可以主张精神损害赔偿。
华商报大风新闻记者 陈思 编辑 董琳